Tüketici Hakem Heyetlerine 2025’te Rekor Başvuru.
Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuru sayısı 2025’te rekor kırdı. 907 binin üzerinde başvuru yapılan heyetler, vatandaşların tüketici haklarına hızlı ve etkin şekilde erişmesini sağladı.
Tüketici Hakem Heyetlerine Yoğun İlgi
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamaya göre, 2025 yılında tüketici hakem heyetlerine 907 bin 515 başvuruyapıldı. Bu başvuruların 849 bin 143’ü karara bağlandı. Toplam başvuruların parasal değeri ise 12,4 milyar liraya ulaştı. Bir önceki yıla göre başvurularda %20 oranında artış yaşandığı kaydedildi.
Kariyerbankasi.net’i takip ederek haklarınızı nasıl arayabileceğiniz konusunda bilgilere ulaşabilir, tüketici haklarına dair önemli gelişmeleri anında öğrenebilirsiniz. Detaylı bilgiler için mobil uygulamamızı buradan indirebilirsiniz.
e-Devlet Üzerinden Kolay Başvuru
Başvuruların %72’si e-Devlet üzerinden gerçekleştirilirken, bu oran dijital başvurulara olan ilginin arttığını gösterdi. Kadın-erkek dağılımında ise başvuruların %58’i erkek, %42’si kadın tüketiciler tarafından yapıldı.
Yaş gruplarına göre en çok başvuru 30-40 yaş aralığındaki vatandaşlardan geldi. En az başvuru ise 65 yaş üzerindekikesim tarafından yapıldı.
İstanbul Zirvede, Ardahan Sonda
En fazla başvuru 235 bin 253 ile İstanbul’da yapılırken, ardından Ankara (100.958) ve İzmir (60.722) geldi. En az başvuru ise 561 ile Ardahan’dan yapıldı. İlçe bazında en fazla başvuru Ankara Yenimahalle Tüketici Hakem Heyeti’ne oldu.
Şikayetlerin Büyük Bölümü Ayıplı Mal ve Hizmetten
- Başvuruların %64’ü ayıplı mal ve hizmet şikayetlerinden oluştu.
- Detaya bakıldığında %36’sı ayıplı mal, %28’i ayıplı hizmet başvurularından ibaretti.
En çok şikayet edilen ürün grupları:
- Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri (%19,6)
- Mobil hat abonelikleri (%4,75)
- Kredi kartı aidatları (%3,97)
- Mobilya (%3,71)
- Cep telefonu (%3,61)
- İnternet abonelikleri (%3,11)
- e-Ticaret (mesafeli sözleşmeler) (%5,19)
Sektörel dağılımda en fazla başvuru perakende ticaret sektörüne (%53,35) yapıldı. Bunu abonelik hizmetleri (%11,47) ve finansal hizmetler (%9,54) izledi.
2026 Başvuruları İçin Sınır 186 Bin TL
2026 yılında, tüketici hakem heyetlerine 186 bin TL’nin altındaki uyuşmazlıklar için başvuru yapılabilecek. Başvurular, e-Devlet, Ticaret il müdürlükleri ve ilçe kaymakamlıkları üzerinden gerçekleştirilebilecek.