İnternetten aldığı ürün 60 gün teslim edilmeyen tüketici, hakem heyeti kararıyla parasını geri almaya hak kazandı.
Kayseri’de yaşanan olayda, internetten sipariş ettiği kurutma makinesi haftalarca eline ulaşmayan bir vatandaşın başlattığı hukuk mücadelesi emsal bir kararla sonuçlandı. E-ticaret platformlarındaki teslimat mağduriyetlerine karşı emsal niteliği taşıyan bu karar, parasını ödediği halde ürününü teslim alamayan binlerce tüketici için önemli bir yol haritası sunuyor.
Tüketici haklarına dair emsal kararları, yasal uyarıları ve son dakika gelişmelerini anında cebinizden okumak için Kariyerbankasi.net mobil uygulamasını hemen ücretsiz indirin!
İnternetten Sipariş Edilen Ürün Teslim Edilmezse Ne Yapılmalı?
İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicilerin en çok karşılaştığı sorunlardan biri, kargoya verilmeyen veya aylarca teslim edilmeyen ürünlerdir. Peki, bu durumda yasal haklar nelerdir?
Kayseri’nin Melikgazi ilçesinde yaşayan A.R.B., üzerinde herhangi bir iletişim bilgisi dahi bulunmayan bir e-ticaret sitesinden 15 bin 741 TL karşılığında bir kurutma makinesi siparişi verdi. Site yetkililerinden sürekli “bilgi vereceğim” şeklinde oyalayıcı yanıtlar alan ve siparişi 60 gün boyunca teslim edilmeyen vatandaş, çareyi Melikgazi İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurmakta buldu. Heyet tarafından yapılan incelemede; taraflar arasında geçerli bir mesafeli satış sözleşmesi bulunduğu ve firmanın yasal teslimat süresini aştığı kesin olarak tespit edildi. Alınan emsal kararla birlikte, tüketicinin e-ticaret sitesine ödediği 15 bin 741 liralık tutarın iade edilmesine hükmedildi.
Uzmanlar, internet alışverişlerinde yasal ürün teslim süresinin 30 gün olduğunu belirterek, bu sürenin aşılması halinde tüketicilerin vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyetlerine başvurması gerektiğini vurguluyor.
Ucuz Fiyat Tuzağıyla Gelen Milyonluk “Faiz” Vurgunu
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, teslim edilmeyen ürünlerin arkasında büyük bir haksız kazanç ve dolandırıcılık sistemi yattığına dikkat çekiyor. Bazı kötü niyetli e-ticaret siteleri, piyasa değeri 20-25 bin TL olan ürünleri 5-10 bin lira daha ucuza sergileyerek vatandaşları cezbediyor.
- Sistem Nasıl İşliyor? Firmalar, cazip fiyatlarla ayda binlerce kişiye hayali satış yapıyor. Toplanan bu devasa tutarlar (aylık 15-20 milyon TL gibi rakamlar), aylar boyunca faizde veya farklı yatırımlarda değerlendiriliyor.
- Sonuç: Firma aylar sonra “ürün kalmadı” bahanesiyle tüketicinin sadece ana parasını iade ederken, bu süreçte haksız yere milyonlarca lira faiz geliri elde etmiş oluyor.
Tüketiciler Hakkını Nasıl Aramalı?
Bu tür e-ticaret mağduriyetlerinde sessiz kalmak, dolandırıcıların sistemine istemeden destek vermek anlamına geliyor. Tüketiciler Birliği, mağdur vatandaşlara şu kritik uyarılarda bulunuyor:
- Ürünün teslimatı yasal süre olan 30 günü (31. veya 32. gün) aştığı an hakem heyetine başvurun.
- Başvurunuzu yaparken yatırdığınız bedelin “faiziyle birlikte” iade edilmesini talep edin.
- Hakem heyetinden lehinize karar çıktıktan sonra, karşı tarafın keyfi olarak ödeme yapmasını beklemeyin. Dosyayı avukata vererek avukatlık ve icra masraflarının da firmadan tahsil edilmesini sağlayın.
Bu yasal adımlar atıldığında, fırsatçı firmalar tüketiciden elde ettikleri haksız kazancın çok daha fazlasını masraf olarak ödemek zorunda kalacak ve bu tür uygulamalara yeltenemeyecektir.