Ford Trucks, müşteri deneyimini geliştiren ve bütüncül bir iş modeli olan Ford Trucks Care’ı tanıttı.
Ford Trucks Care: Kesintisiz Hizmet ve Optimum Çalışma Süreleri
Ford Trucks Care, ağır ticari araç müşterilerinin toplam sahip olma maliyetlerini iyileştirmeyi ve işlerini kolaylaştırmayı hedefliyor. Ayrıca optimum çalışma sürelerini yakalamayı ve mevcut hizmetlerini bir üst seviyeye taşımayı amaçlıyor.
OTOMOBİL DÜNYASINA DAİR SON DAKİKA HABERLERİNİ ANLIK TAKİP İÇİN TIKLA VE İNDİR.
Hizmetler Ürünler Kadar Önemli
Ford Trucks Genel Müdür Yardımcısı Emrah Duman, otomotiv sektöründe ürünleri tamamlayan hizmetlerin de önemli olduğunu vurguladı ve Ford Trucks Care ile müşterilere büyük fayda sağlayacaklarına inandıklarını belirtti.
Ford Trucks Care: Müşteri Odaklı ve Bütünsel Yaklaşım
Ford Trucks Pazarlama Lideri Emine Coşkun, Ford Trucks Care’ın müşteriyi merkeze koyan ve müşterinin markayla olan deneyimini bütünleşik yaklaşımla ele alan bir model olduğunu açıkladı. Coşkun, “Ford Trucks Care, müşteriyi merkeze koyan, müşterinin markamızla olan deneyimini bütünleşik yaklaşımla ele alan bir model. Amacımız müşterilerimizi anlamak ve beklentilerine uygun çözümler üreterek onlara değer yaratmak. Mevcut ve yeni devreye alınacak hizmetlerimizi belirlerken müşterilerimizle bir araya gelerek onların ihtiyaç ve önceliklerini anlamaya çalıştık, müşteri yolculuğunu yeniden tanımladık. Her bir ana hizmet başlığı kendi içinde müşterilerimize değer yaratırken, ana hizmetler kendi aralarında da bir araya gelerek müşterilerimiz için katma değerli hizmetler sunacak. Örneğin Yazılım ve Uptime bir araya gelerek veriden beslenen hizmetler sunarken, eMobilite ve Finans bir araya gelerek müşterilerimizin elektrikli araçlara dönüşümünü kolaylaştıracak” dedi.
Tek Noktadan Entegre ve Dijital Çözümler
Ford Trucks Care, ağır ticari araç müşterilerinin beklentilerini karşılamak için ürün ve satış sonrası ile sınırlı olmayan bir hizmet anlayışı sunuyor. İş modeli, ihtiyaca göre özelleştirilebilir çözümlerle fark yaratıyor.
Ford Trucks Care Beş Ana İş Kolu
Ford Trucks Care, beş ana iş kolunu kapsıyor: Yazılım, Uptime (Faydalı Çalışma Zamanı), eMobilite, Finans ve Kişiselleştirme. Bu iş kolları, müşterilere değer yaratma ve farklı kullanım senaryolarını karşılamada hizmet ediyor.
