Tüketici Hakem Heyetleri 2023 Yılında 1,9 Milyar TL Değerinde Uyuşmazlığı Çözüme Kavuşturdu.Tüketici hakem heyetleri, bu yılın ilk 7 ayında tüketiciler arasında yaşanan uyuşmazlıkları başarıyla çözüme kavuşturarak toplamda 1,9 milyar TL değerinde anlaşmaya varıldı. Ürün ve hizmet bazında yapılan şikayetler arasında ayakkabılar, %12,31 ile en fazla dikkat çeken konuyu oluşturdu.
Ekonomiye dair son dakika gelişmelerinden anında haberdar olmak için TIKLA ÜCRETSİZ İNDİR.
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan yazılı açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin adil, hızlı ve düşük maliyetli bir çözüm sunarak tüketicilerin ve satıcıların uyuşmazlıklarını giderdiği vurgulandı. Bu faaliyetler sayesinde yargı sistemi üzerindeki baskı hafiflerken, bugüne kadar 16 milyondan fazla uyuşmazlık, tüketici hakem heyetleri tarafından çözüme kavuşturuldu.
2023’ün ilk 7 ayında tüketici hakem heyetlerine toplam 402,110 başvuru yapıldı ve bunun 393,768’i başarılı bir şekilde sonuçlandı. Bu başvuruların toplam değeri 1,9 milyar TL olarak hesaplandı.
Tüketiciler, elektronik ortamda başvurularını e-Devlet ve Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden rahatça iletebiliyorlar. Bu dönemde yapılan başvuruların yaklaşık %65’i, yani 262,317’si e-Devlet üzerinden gerçekleşti.
Ürün ve hizmet bazında değerlendirildiğinde, ayakkabılar %12,31 ile en fazla şikayet alan ürün grubunu oluşturdu. Bunu sırasıyla %5,93 ile “kredi kartı üyelik ücreti”, %5,34 ile “cep telefonu”, %4,65 ile “kıyafet”, %4,64 ile “internet abonelikleri”, %3,6 ile “mobilya” ve %2,72 ile “GSM aboneliği” izledi.
Sektörel bazda en fazla başvuru, %56,59 ile “perakende ticaret” alanında gerçekleşti. Bu alanı sırasıyla %11,51 ile “finansal hizmetler” ve %11,09 ile “abonelik hizmetleri” takip etti.